Preguntas frecuentes
Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio.
Si el link no está disponible o figura como “pendiente”, el caso requiere revisión con el establecimiento vendedor.
Las devoluciones se gestionan directamente con el establecimiento vendedor, ya que ellos evalúan el caso y las condiciones del producto. Si necesitás asistencia o el problema persiste, podés generar un ticket con tu solicitud para que podamos estudiar el caso y acelerar la resolución.
Si la solicitud es aprobada, se te reembolsará el monto correspondiente a la compra, siempre que se cumplan los requisitos aplicables.
Podés solicitarlo dentro del plazo correspondiente. El asistente no evalúa plazos ni condiciones: la solicitud siempre requiere revisión del establecimiento vendedor.
Sí, podés solicitar la cancelación. La aprobación depende del estado del pedido y del establecimiento vendedor.
La emisión de la factura depende del establecimiento vendedor, y su carga en el sistema puede demorar según sus procesos. Si aún no aparece en Mis compras, podés generar un ticket para que el establecimiento la revise.
Si los datos fueron ingresados correctamente durante la compra y el establecimiento emitió el comprobante con un error, podés solicitar la corrección. Si los datos fueron cargados de forma incorrecta al momento de comprar, el comprobante emitido no puede modificarse.
Si la factura ya fue cargada por el establecimiento vendedor, podés descargarla en cualquier momento desde el detalle de tu compra, dentro de Mis compras. Si no aparece en tu perfil, podés generar un ticket para que el establecimiento la revise.
Podés descargarla desde “Mis compras”, dentro del detalle de tu pedido.
Durante el proceso de compra seleccionás el tipo de factura y cargás la información fiscal del destinatario del comprobante.
Cada establecimiento emite su propio comprobante. Podés recibir facturas A, B o C según corresponda.
Se envía automáticamente al correo asociado a tu cuenta. También podés descargarla desde el detalle de tu compra, accediendo desde el menú de tu perfil.
La factura se emite una vez confirmada la compra. Podés seleccionar el tipo de factura que necesitás durante el proceso de compra.
No. Una vez confirmada la compra, la dirección no puede modificarse. Si necesitás recibir el pedido en otra ubicación, debés cancelar la compra y realizar una nueva.
Los rechazos pueden deberse al emisor, a errores de validación, autenticación, saldo, límite o fallas técnicas del procesamiento. El sitio no aprueba ni rechaza operaciones: solo muestra la autorización o el rechazo que informa el emisor de tu tarjeta.
Verificá si el plazo supera el período informado durante la compra según tu ubicación. Si ya excedió ese plazo, podés registrar una solicitud para que el establecimiento vendedor revise el caso.
Verificá si el plazo supera el período informado durante la compra según tu ubicación. Si ya excedió ese plazo, podés registrar una solicitud para que el establecimiento vendedor revise el caso.
Podés ver el estado desde “Mis compras”, dentro del detalle de tu orden. Allí se muestra el seguimiento cargado por el establecimiento vendedor.
No, la fecha estimada se asigna automáticamente según la logística del establecimiento vendedor.
Sí, el costo se calcula según el producto y tu dirección, y se muestra en el checkout antes de pagar.
El alcance de entrega se muestra en el detalle del producto. Allí podés ver si el establecimiento realiza envíos a tu domicilio.
El plazo máximo es de 10 días hábiles para CABA y GBA, y 15 días hábiles para el interior del país. El tiempo exacto depende del producto, tu ubicación y la logística del establecimiento vendedor.
Las políticas de compra están disponibles en los Términos y Condiciones del sitio, accesibles desde el footer en todo momento.
Sí. Las opciones de financiación están visibles en todo momento: en el catálogo, en el detalle del producto y durante el proceso de compra.
Si la operación fue autorizada, recibís confirmación inmediata por correo y en tu perfil. Si no recibís confirmación, la compra no se procesó.
Revisá autorización, saldo, límites, habilitación para compras online o posibles bloqueos. También podés comunicarte con el número de atención al cliente que figura en el dorso de tu tarjeta.
Sí. Podés intentar nuevamente con la misma tarjeta o usar otra tarjeta habilitada.